為深入貫徹習近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述，傳達全國文化和旅游市場服務質(zhì)量提升活動精神，推進“品質(zhì)江蘇”建設，努力用更多高品質(zhì)文旅產(chǎn)品和服務擦亮“水韻江蘇”品牌，9月11日至12日，由江蘇省文化和旅游廳主辦，揚州市文化廣電和旅游局承辦的全省文化和旅游市場服務質(zhì)量提升活動暨文明旅游宣傳活動成功舉辦。省文旅廳黨組成員、副廳長李川出席并致辭。
活動上發(fā)布全省旅行社、導游、星級飯店、演出、劇本娛樂行業(yè)發(fā)展報告及暑期全省旅游滿意度調(diào)查報告，全省文旅行業(yè)整體發(fā)展穩(wěn)中有進，融合創(chuàng)新模式頻現(xiàn)，文旅服務品質(zhì)與市場活力實現(xiàn)雙提升。相關(guān)文旅行業(yè)專家和學者分別圍繞旅游目的地服務提升機制、《旅游服務質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價指標》國家行業(yè)標準應用、酒店高質(zhì)量發(fā)展、“劇本娛樂+”發(fā)展新趨勢進行深入探討，為全省文旅系統(tǒng)制定服務質(zhì)量提升舉措、優(yōu)化行業(yè)監(jiān)管提供了數(shù)據(jù)參考與理論支撐。
部分設區(qū)市圍繞文旅服務質(zhì)量提升的主題，分享了實踐經(jīng)驗。揚州市作為全國旅游市場服務質(zhì)量評價體系建設試點地區(qū)，建立“政府+第三方+游客”多元評價機制；南京市借勢賽事流量，打造“票根經(jīng)濟”消費閉環(huán)；蘇州市圍繞主客共享，構(gòu)建產(chǎn)品、服務、管理三維體系；南通市堅持兩手抓，實現(xiàn)監(jiān)管和服務雙提升；鹽城市聚焦入境旅游服務，打造“NICE體驗”服務品牌。此外，現(xiàn)場集中介紹了一批服務質(zhì)量提升典型案例，涵蓋智慧監(jiān)管、標準化管理和志愿服務等方面，為各地提供可落地的參考樣本。
活動還對文化和旅游行業(yè)失信主體認定和修復有關(guān)政策作了詳細解讀，引導市場主體增強誠信經(jīng)營意識。省旅游協(xié)會攜在線旅游平臺、旅行社、景區(qū)和星級飯店行業(yè)企業(yè)代表，共同發(fā)布《江蘇省旅游行業(yè)文明旅游誠信經(jīng)營倡議》，助力維護江蘇旅游市場的穩(wěn)定與繁榮，為游客提供更加舒適、安全的體驗。
此次活動搭建互學互鑒、共促發(fā)展平臺，形成政策引領(lǐng)、實踐創(chuàng)新、監(jiān)管保障的文旅市場服務質(zhì)量提升閉環(huán)。下一步，全省文旅系統(tǒng)將在質(zhì)量提升、品牌創(chuàng)建、技術(shù)賦能、安全守護、放心消費等方面持續(xù)發(fā)力，鞏固拓展全省文化旅游業(yè)回升向好態(tài)勢，為建設文化強省、打造世界重要旅游目的地提供有力支撐。