揚州市堅持“智慧化升級+標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+人性化關(guān)懷”三維聯(lián)動，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，通過智慧科技與傳統(tǒng)服務(wù)融合，破解辦事堵點；剛性制度與柔性關(guān)懷融合，提升服務(wù)溫度；政務(wù)服務(wù)與文明實踐融合，延伸文明觸角，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能與城市文明形象雙提升。
智能化服務(wù)矩陣升級，“數(shù)智大廳”高效文明服務(wù)大眾
創(chuàng)新AI+政務(wù)服務(wù)“極簡辦”。集成智能咨詢、智能導(dǎo)服、智能填報等功能，針對群眾咨詢問答進(jìn)行匯聚分析，精準(zhǔn)理解用戶問題意圖，并從知識庫中檢索最匹配的答案，快速生成準(zhǔn)確、清晰且具有針對性的回答，同時支持生成辦事指南二維碼推送給用戶，在相互問答中完成智能填報，實現(xiàn)智能取號、材料預(yù)審功能，有效提高群眾辦事的便捷度。
升級24小時自助服務(wù)“隨時辦”。打造市級智慧政務(wù)大廳3.0版，建成公安、不動產(chǎn)、社保、醫(yī)保、人行等11個自助專區(qū)，進(jìn)駐38臺自助一體機(jī)，集成285個自助服務(wù)事項，為辦事群眾提供咨詢、查詢、辦理、打印一站式智慧自助服務(wù)。探索建設(shè)沉浸式政務(wù)服務(wù)體驗?zāi)Ｊ剑哉?wù)服務(wù)卡通形象人物“揚小服”“揚小辦”全程智能導(dǎo)辦，進(jìn)一步提高網(wǎng)上辦事效率。
完善掌端高頻應(yīng)用“全域辦”。升級APP端揚州政務(wù)服務(wù)旗艦店3.0版，全省首家建成支付寶小程序旗艦店，聚焦用戶第一感受，設(shè)立“個人”“法人”“老年人”三個模塊，提升用戶群體服務(wù)精準(zhǔn)度，實現(xiàn)不動產(chǎn)、云勘驗、“人才碼”以及文旅服務(wù)等476個高頻應(yīng)用“掌上辦”。搭建掌辦預(yù)受理系統(tǒng)，首批推動市664個高頻事項線上填寫、掌上申報，實現(xiàn)表單在線填寫、材料自動生成、證照在線調(diào)取、簽名在線簽署。
窗口服務(wù)文明向“數(shù)”革新，服務(wù)效能顯著提升。深入推進(jìn)國家、省定29項“一件事”落地落實，創(chuàng)新打造個人和企業(yè)全生命周期服務(wù)，推動入學(xué)、異地就醫(yī)、人才服務(wù)、企業(yè)變更等30項特色“一件事”改革。創(chuàng)新打造“一企（起）來辦”聯(lián)通聯(lián)辦新機(jī)制，實現(xiàn)辦理速度同比提升1倍，平均辦理時長從3個工作日縮減至1個工作日，辦結(jié)率100%。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系構(gòu)建，以作風(fēng)之“正”鑄窗口之“光”
推行“1+1+1”服務(wù)樣板。“一門清”集成所有事項，實現(xiàn)“一站式”受理，“一口清”解答辦理咨詢，實現(xiàn)“一條龍”服務(wù)，“一趟清”速辦審批事項，實現(xiàn)“一攬子”解決，努力將服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”打造成“最美一公里”。
打造“一站式”服務(wù)矩陣。結(jié)合部門事項調(diào)整和進(jìn)駐要求，有針對性地推動綜合窗口業(yè)務(wù)匯聚和貫通，推動實現(xiàn)稅務(wù)全城業(yè)務(wù)“一窗通辦”、不動產(chǎn)登記跨部門“同標(biāo)通辦”、公安綜窗多警種“賦權(quán)可辦”、社保醫(yī)保一廳統(tǒng)管“綜窗合辦”、交通運輸“水陸聯(lián)辦”等。
實施“好差評”評價機(jī)制。筑牢兜底協(xié)調(diào)責(zé)任體系，深度打造為民解憂的“辦不成事”反映窗口，設(shè)置專窗、安排專人，落實首問負(fù)責(zé)制，全程跟蹤督辦；成立問題處理小組，形成聯(lián)動機(jī)制，協(xié)調(diào)處理疑難問題，全流程解決企業(yè)群眾訴求；明確服務(wù)規(guī)范，制定工作流程，建立反映臺賬，做好反饋記錄；落實評價制度，將群眾評價與窗口工作人員考核相結(jié)合，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。
作風(fēng)建設(shè)乘“數(shù)”而上，文明創(chuàng)建成果凸顯。通過江蘇省“文明單位在線”、中心網(wǎng)站、微信平臺、手機(jī)APP等網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，及時發(fā)布文明創(chuàng)建最新動態(tài)；積極傳播勤政廉潔、忠誠負(fù)責(zé)、知禮守禮為主要內(nèi)容的中國傳統(tǒng)道德理念，教育引導(dǎo)廣大工作人員牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效率。
便利化人文關(guān)懷浸潤，以細(xì)節(jié)“有新”推動服務(wù)“有心”
美化功能空間，完善服務(wù)功能。堅持抓好辦公服務(wù)區(qū)內(nèi)的綠化美化凈化和維護(hù)管理工作，配套完善自助服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、休息區(qū)、24小時智慧政務(wù)大廳等各類服務(wù)功能及其設(shè)施，建設(shè)城市書房、檔案室，方便群眾查閱政策資料，設(shè)置星級母嬰室，包括嬰兒床、電視、哺乳等12項設(shè)施設(shè)備，窗口還提供老花鏡、急救藥品等便民服務(wù)箱，為群眾考慮更周全。
組建志愿隊伍，弘揚社會正氣。倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風(fēng)氣，成立學(xué)雷鋒、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者服務(wù)隊，堅持以奉獻(xiàn)、博愛、互助、發(fā)展為宗旨，以提高服務(wù)理念，創(chuàng)造服務(wù)價值為目標(biāo)，結(jié)合窗口服務(wù)工作開展文明勸導(dǎo)、公益宣傳、“城鄉(xiāng)結(jié)對共建”及便民利民等方面工作，傳遞人間友愛，促進(jìn)社會和諧。
配備無礙設(shè)施，關(guān)懷特殊群體。在大廳入口放置聾聽交流智能助手，方便聾啞人交流，在服務(wù)大廳入口處的咨詢臺設(shè)置特殊群體服務(wù)臺，為特殊群體提供“優(yōu)先辦理”“預(yù)約辦理”“異地辦理”“上門辦理”和“幫辦代辦”等服務(wù)。
服務(wù)升級以“數(shù)”惠民，創(chuàng)新示范效應(yīng)突出。面向全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開展行風(fēng)作風(fēng)專項整治行動，常態(tài)化開展“微笑服務(wù)月”“禮貌服務(wù)周”活動，推行服務(wù)禮儀、文明用語標(biāo)準(zhǔn)化要求，推動城市文明指數(shù)與群眾幸福指數(shù)同步躍升。